Politique de retours et de remboursements

Le Monde Des Épices

Chez Le Monde Des Épices, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons un soin particulier à sélectionner et expédier des épices, herbes et mélanges de qualité. Si, malgré toute notre attention, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique claire en matière de retours et de remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exceptions :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Paquets d’épices, herbes ou mélanges ouverts ou descellés,
  • Produits endommagés après ouverture par le client,
  • Articles personnalisés ou en promotion spéciale signalée comme « non échangeable / non remboursable ».

2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de votre demande de rétractation.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé ou défectueux à la réception).

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : sav@lemondedesepices.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
  2. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit soigneusement emballé, accompagné d’un justificatif d’achat (facture ou numéro de commande).

4. Remboursements

  • Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si le retour concerne l’intégralité de la commande.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est livré endommagé, périmé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception). Dans ce cas :

  • Les frais de retour seront pris en charge par Le Monde Des Épices.
  • Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@lemondedesepices.com
📍 Service Client – Le Monde Des Épices