FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans la section FAQ du Monde Des Épices 🌿
Vous êtes au bon endroit pour trouver rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services, les commandes, les livraisons, ou encore nos politiques de confidentialité et de retours.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre service client reste disponible à : contact@lemondedesepices.com.

Politique de confidentialité – FAQ

Vous pouvez consulter l’intĂ©gralitĂ© de nos Politiques de ConfidentialitĂ© en cliquant ICI

Le Monde Des Épices

📌 Quelles données collectez-vous ?

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience :

  • Nom, prĂ©nom, adresse, e-mail, tĂ©lĂ©phone,

  • Informations de livraison et de facturation,

  • Historique de commandes,

  • DonnĂ©es de navigation (cookies).

📌 À quoi servent mes données ?

Vos données nous permettent de :

  • PrĂ©parer et expĂ©dier vos commandes,

  • GĂ©rer vos paiements et factures,

  • Vous envoyer nos offres et newsletters (si vous le souhaitez),

  • AmĂ©liorer la navigation et la sĂ©curitĂ© du site.

📌 Mes données sont-elles partagées ?

Nous ne revendons jamais vos données.
Elles sont uniquement partagées avec nos prestataires de confiance (livraison, paiement, hébergement) pour assurer le bon fonctionnement du site et de vos commandes.

📌 Combien de temps conservez-vous mes données ?

  • DonnĂ©es liĂ©es aux commandes : 10 ans (obligation lĂ©gale),

  • Compte client inactif : 3 ans,

  • Cookies : jusqu’à 13 mois,

  • Newsletter : jusqu’à dĂ©sinscription.

📌 Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui ✅. Nous utilisons des serveurs sécurisés (HTTPS), des systèmes de protection contre les intrusions et des prestataires conformes au RGPD.

đź“Ś Quels sont mes droits ?

Vous pouvez Ă  tout moment :

  • Consulter et modifier vos donnĂ©es,

  • Demander leur suppression,

  • Vous dĂ©sinscrire de la newsletter,

  • GĂ©rer vos cookies.

👉 Pour toute demande : contact@lemondedesepices.com

❓ FAQ – Livraison

Vous pouvez consulter nos informations de livraison en détail en cliquant ICI

1. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons la livraison via Colissimo, Mondial Relay, Colis Relay, Lettre Suivie Plus (pour les petits formats ≤ 3 cm) ainsi que le Paquet International pour les petits envois à l’étranger.

2. Livrez-vous à l’international ?
Oui 🌍 ! Nous expédions partout dans le monde via Colissimo International et Paquet International.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

  • France : 2 Ă  5 jours ouvrĂ©s selon le transporteur.

  • Europe : 3 Ă  7 jours ouvrĂ©s.

  • Reste du monde : 5 Ă  10 jours ouvrĂ©s en moyenne.

4. Comment connaître les frais de livraison ?
Les frais sont automatiquement calculés dans votre panier en fonction de votre adresse et du transporteur choisi.

5. Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition 📦.

6. Que faire si mon colis est perdu ou non livré ?
Si le transporteur déclare le colis perdu, nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral.